برای اطلاعات بیشتر یا گزارش مشکل، با پشتیبانی ما تماس بگیرید.
گارانتی مودم (آ.اس.پ)
گارانتی کالاهای دیجیتال
خرید کالای دیجیتال استوک (کارکرده یا دست دوم) میتواند انتخابی هوشمندانه و مقرونبهصرفه باشد.
در این بخش، شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش مربوط به این دسته از کالاها را به طور شفاف شرح میدهیم.
۱. تعریف کالای استوک (کارکرده یا دست دوم)
- کالای استوک (Used): محصولاتی که قبلاً توسط کاربر اول استفاده شدهاند، اما توسط تیم فنی فروشنده، از نظر سلامت سختافزاری و عملکرد کلی بازرسی و تأیید شدهاند.
ممکن است برخی علائم استفاده (خش یا خط و خش) روی بدنه داشته باشند، اما از نظر فنی کاملاً سالم و قابل استفاده هستند.
۲. مدت زمان گارانتی
- مدت گارانتی ارائهشده برای کالاهای استوک، معمولاً بین 18 تا 24 ماه است که از تاریخ خرید محاسبه میشود.
- مدت دقیق گارانتی برای هر محصول، به طور جداگانه در صفحه توضیحات همان کالا قید شده است.
- گارانتی فقط شامل نقصهای فنی و سختافزاری میشود که ناشی از استفاده عادی از محصول باشند.
- ممکن است برخی علائم استفاده (خش یا خط و خش) روی بدنه داشته باشند، اما از نظر فنی کاملاً سالم و قابل استفاده هستند.
۳. پوشش گارانتی (موارد تحت پوشش)
بطور خلاصه و مختصر، هر ایراد و مشکلی که خود به خود برای دستگاه پیش بیاید و استفاده اشتباه مشتری باعث آن نشده باشد ، شامل گارانتی میشود. یعنی مجموعه تعهد دارد مشکلات احتمالی را تا مدت مشخص برای شما برطرف کند. گارانتی محدود به برطرف کردن اشکالات سخت افزاری دستگاه تحت پوشش ضمانت است.
گارانتی شامل رفع مشکلات زیر میشود:
- عیوب سختافزاری: مشکلات مربوط به قطعات اصلی دستگاه (مانند مادربرد، پردازنده، رم، هارددیسک/حافظه داخلی، صفحهنمایش، باتری و …) که در زمان تحویل وجود داشته باشد.
- عملکرد غیرطبیعی: عدم کارکرد صحیح بخشهای اصلی دستگاه مطابق با مشخصات اعلامشده.
- تعویض قطعات معیوب: در صورت تشخیص مرکز خدمات، قطعات معیوب با قطعات اصلی یا معادل آن تعویض میگردد.
۴. موارد خارج از پوشش گارانتی
گارانتی شامل موارد زیر نمیشود:
- آسیبهای فیزیکی ناشی از ضربه، فشار، شکستگی، ریزش مایعات یا حوادث.
- خرابیهای ناشی از استفاده نادرست، نصب نرمافزارهای مخرب یا تغییرات غیرمجاز سختافزاری/نرمافزاری.
- خرابیهای ناشی از نوسان برق، رعد و برق یا شرایط محیطی غیراستاندارد.
- فرسودگی طبیعی قطعات مصرفی (مانند باتری که ظرفیت آن به مرور زمان کاهش مییابد).
- نقصهای ظاهری جزئی (خش یا خطوخش کوچک روی بدنه) که در زمان خرید به عنوان مشخصه کالای استوک اعلام شدهاند.
- دستگاههایی که برچسب گارانتی یا پلمپ آنها آسیب دیده یا جدا شده باشد.
- _ اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در کالا توسط افراد غیر متخصص و خارج از مجموعه ی ”آ.اس.پ”
- مخدوش و یا مفقود بودن فاکتور فروش
گارانتی شامل رفع مشکلات زیر میشود:
- عیوب سختافزاری: مشکلات مربوط به قطعات اصلی دستگاه (مانند مادربرد، پردازنده، رم، هارددیسک/حافظه داخلی، صفحهنمایش، باتری و …) که در زمان تحویل وجود داشته باشد.
- عملکرد غیرطبیعی: عدم کارکرد صحیح بخشهای اصلی دستگاه مطابق با مشخصات اعلامشده.
- تعویض قطعات معیوب: در صورت تشخیص مرکز خدمات، قطعات معیوب با قطعات اصلی یا معادل آن تعویض میگردد.
۵. فرآیند استفاده از گارانتی
- در صورت مشاهده هرگونه مشکل تحت پوشش گارانتی، در طول مدت گارانتی، باید به مرکز خدمات فروشگاه که اطلاعات آن در صفحه تماس با ما فروشگاه ارائه شده است، مراجعه نمایید.
- فاکتور خرید اصلی الزامی است.
- دستگاه باید به همراه تمام لوازم جانبی اصلی (شارژر، کابل و …) ارائه شود.
- پس از بررسی دستگاه توسط مرکز خدمات، در صورت تأیید نقص تحت پوشش، نسبت به تعمیر یا تعویض قطعه اقدام میگردد.
- مدت زمان فرآیند تعمیر بستگی به موجودی قطعات و پیچیدگی مشکل دارد.
6. نکات مهم قبل از خرید
- مشخصات دقیق، وضعیت فیزیکی و مدت گارانتی هر کالای استوک، به طور جداگانه در صفحه محصول درج شده است. پیش از خرید، این اطلاعات را به دقت مطالعه کنید.
- کالاهای استوک ممکن است فاقد برخی لوازم جانبی (مانند هدفون، کابل اضافی و …) باشند. لیست کامل محتویات جعبه در توضیحات محصول آمده است.
- در صورت وجود هرگونه سؤال درباره جزئیات گارانتی یک محصول خاص، با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
7. سؤالات متداول (FAQ)
آیا گارانتی کالای استوک با کالای نو یکسان است؟
خیر، مدت و شرایط گارانتی کالای استوک معمولاً محدودتر از محصول نو است و ممکن است توسط فروشنده (و نه سازنده اصلی) ارائه شود.
آیا میتوانم گارانتی را تمدید کنم؟
در برخی موارد، امکان خرید گارانتی اضافه (Extended Warranty) وجود دارد. برای اطلاعات بیشتر با پشتیبانی تماس بگیرید.
8. مواردی که در زمان خرید به مشتری اطلاع داده میشود
- وضیعت کارکرد دستگاه خریداری شده به عنوان مثال کاملا استوک و یا اصطلاحا دست دوم.
- بسته بندی کاملا استاندارد و انضمام بیمه با روش ارسال پستی.
- دستگاه خریداری شده دارای 7 روز مهلت تست سخت افزاری و در صورت لزوم ضمانت تعویض کالا طبق قوانین و مقررات ”آ.اس.پ” میباشد.